שאלות נפוצות

שאלות כלליות
מה הסטטוס של ההזמנה שלי?
לאחר שתבצע את ההזמנה שלך, אנו נשלח לך דוא"ל אישור כדי לעקוב אחר מצב ההזמנה שלך.

האם אוכל לשנות את ההזמנה שלי?
אנו יכולים לשנות רק הזמנות שטרם עובדו למשלוח. ברגע שההזמנה שלך נמצאת תחת הסטטוס "הכנה למשלוח", "משלוח" או "נמסר", אז איננו יכולים לקבל עריכה להזמנתך.

תַשְׁלוּם
אילו שיטות תשלום אתה מקבל?
אנו מקבלים את שתי שיטות התשלום העיקריות הבאות:
● PayPal
אחידות משתמשת בעיקר ב- PayPal כדי לעבד תשלומים מאובטחים. באמצעות PayPal אנו מקבלים את MasterCard, Visa, American Express, Discover.

● אבטחת תשלום כרטיס אשראי
אנו יכולים גם לקבל תשלום כרטיסי אשראי באמצעות ויזה, כרטיס אב, Expres american and Discover.

באיזה מטבע אחויב?
כל העסקאות שלנו מבוססות ב- NIS. אם כרטיס האשראי או החיוב שלך משתמש במטבע אחר, הבנק שלך יחיל את שיעור השיחה המתאים של המטבע שתבחר בהתאם לאתר בו אתה נמצא.

האם אתה מציע אפשרות תשלום 3 או 4 פעמים?
אנו מקבלים 3 פעמים תשלום.

משלוח
איפה אתה שולח?
אנו שולחים ברחבי העולם כולל אסיה, צפון ומרכז אמריקה, אירופה ואוקיאניה, ומציעים את התשלום באמצעות PayPal וכרטיס אשראי.

כמה זמן לוקח לשלוח את ההזמנה שלי?
לאחר שביצעת את ההזמנה שלך, בדרך כלל לוקח 3 עד 7 ימים לעבד אותה.
זמן המשלוח מבוסס על שיטת המסירה שבחרת.

איך אוכל לעקוב אחר החבילה שלי?
לאחר שתבצע את ההזמנה שלך, אנו נשלח לך דוא"ל אישור כדי לעקוב אחר מצב ההזמנה שלך.

מה אם אני לא בבית?
אם אינך בבית, משלוח חדש יבוצע למחרת או ששותף המסירה יושיט יד לתאם תאריך אספקה חדש בהתאם למדינה ובשיטת המסירה שתבחר.
יתכן שתצטרך ללכת לסניף הדואר המקומי שלך כדי לאסוף את החבילה שלך למקרה שלא ניתן למסור לך.

החזרות
האם אתה מקבל החזרות?
אנו מקבלים החזרות ביחס לתנאים הבאים:
- הפריט כנראה נמכר בחנות המקוונת שלנו
- לא היה צריך להשתמש בפריט בשום דרך
- בקשת ההחזר או ההחלפה מתבצעת תוך 30 יום מהסירה
כדי לבקש החזרה, אנא צור קשר עם שירות הלקוחות שלנו.

האם אוכל להחליף פריט?
אנו מקבלים חילופי דברים והם עוקבים אחר אותם תנאים כמו החזרות
על מנת לבקש חילופי דברים, אנא ציין כי תרצה שהפריט שלך יוחלף עם פריט אחר בעת הכנת החזרתך עם התמיכה שלנו.

האם החזרות בחינם?
כדי להחזיר פריט, אנא צור קשר עם שירות הלקוחות כדי לקבל כתובת החזרה. לאחר קבלת הכתובת, מקם את הפריט בצורה מאובטחת באריזה המקורית שלו וכולל את הוכחת הרכישה שלך.
משלוח החזרה שלך ללא עלות במקרים מסוימים. אם תחזיר פריט והסיבה להחזרה אינה תוצאה של שגיאה ב- Sawyam.com, עלות משלוח החזרה תנוכה מההחזר שלך.

כמה זמן לוקח לעבד החזרה?
החזרות מאושרות תוך 30 יום מקבלת החבילה במחסן שלנו.
לאחר קבלת החזרתך, ההחזר, ההחלפה או האשראי יונפקו תוך 30 יום מרגע השירותים שלנו יקבלו את החזרתך.

אם עדיין יש לך שאלות או חששות, אנא צור איתנו קשר במרכז התמיכה שלנו.